Esta página responde todo lo que necesitas saber antes de mover dinero en novibt. Aquí encuentras los tres métodos de pago disponibles para México —OXXO, SPEI y Mercado Pago— y el camino exacto que sigue tu saldo desde que pagas hasta que aparece en tu cuenta. Cada método vive en la sección de caja de tu cuenta: la encuentras en el menú principal después de iniciar sesión. Si vas a hacer tu primer depósito, empieza por la sección de depósito más abajo; ahí te mostramos los pasos en orden. Si ya tienes saldo y quieres retirarlo, salta directo a la sección de retiros.
Tu cuenta y tus movimientos están respaldados por una serie de controles que aplicamos en cada operación. Antes de procesar cualquier retiro, confirmamos que el método de cobro pertenezca al mismo titular de la cuenta; esto evita que un tercero redirija tu saldo. Si detectamos acceso desde un dispositivo o ubicación desconocida, el sistema te pide confirmación antes de continuar. Nuestro equipo de soporte atiende en español y puede ayudarte a revisar el estado de cualquier transacción si algo no cuadra en tu historial.
Verificación de dominio
Confirma siempre que la dirección en tu celular diga novibt antes de ingresar tus datos. Un dominio diferente no es nuestro sitio. Si tienes duda, escríbenos por el chat de soporte desde dentro de tu cuenta.
Identidad del titular
Pedimos que el método de pago esté a nombre de quien registró la cuenta. Esta revisión protege tu saldo de movimientos no autorizados y es parte del proceso estándar de verificación que aplicamos a todas las cuentas.
Propiedad de la cartera
Al agregar SPEI o Mercado Pago, confirmamos que la cuenta bancaria o cartera digital corresponde al mismo titular. Si el nombre no coincide, el retiro no se procesa hasta que se aclare la discrepancia.
Soporte en español
Puedes abrir el chat de soporte desde el menú de tu cuenta en cualquier momento. El equipo responde en español y puede orientarte sobre documentos, estados de transacción y pasos de verificación pendientes.
HISTORIAL DE MOVIMIENTOS
Cómo cotejar tu pago con el registro de cuenta
Después de cada depósito o retiro, novibt genera un registro en tu historial de cuenta con un número de referencia único. Ese número es el punto de unión entre lo que ves en tu app bancaria o en el recibo de OXXO y lo que aparece en la plataforma. Si los montos o fechas no coinciden, ese registro es la evidencia que necesitas para escalar el caso al soporte.
Número de referencia
Cada operación tiene un ID propio visible en el historial de tu cuenta. Guarda ese número o toma captura de pantalla del recibo; es lo primero que te pedirá el soporte si hay que rastrear un movimiento.
Estados de transacción
Tu historial muestra el estado de cada movimiento: pendiente, confirmado o rechazado. Un estado pendiente puede reflejar tiempos de procesamiento del banco o de OXXO; espera la actualización antes de repetir el depósito.
Historial de cuenta
Entra a la sección de historial desde el menú principal después de iniciar sesión. Ahí ves todos tus movimientos ordenados por fecha, con el método usado y el monto exacto registrado en cada operación.
Evidencia que debes conservar
Guarda el comprobante de pago de OXXO, el número de rastreo SPEI o la captura de Mercado Pago hasta que el saldo aparezca confirmado en tu cuenta. Si hay discrepancia, esa evidencia acelera la revisión.
MÉTODOS DE PAGO
Opciones de depósito disponibles en México
Estos son los métodos de pago configurados para cuentas en México. Cada uno sigue un camino distinto: OXXO usa un voucher impreso que pagas en tienda, SPEI es una transferencia directa desde tu banco y Mercado Pago opera desde tu cartera digital. Los tres aparecen en la sección de caja de tu cuenta después de iniciar sesión.
OXXO
Selecciona OXXO en la caja, ingresa el monto y el sistema genera un voucher con código de barras. Lleva ese boleto a cualquier tienda OXXO y págalo en caja. Una vez confirmado el pago por la red de OXXO, el saldo se refleja en tu cuenta.
SPEI
Elige SPEI y la plataforma te muestra la CLABE interbancaria de destino junto con el monto exacto. Haz la transferencia desde la app de tu banco usando esa CLABE. Conserva el número de rastreo que te da tu banco como comprobante.
Mercado Pago
Si usas Mercado Pago, selecciona esa opción en la caja y sigue los pasos de autorización en tu app de Mercado Pago. El cargo se aplica al saldo de tu cartera digital o al método vinculado dentro de Mercado Pago.
VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD
Verificación de cuenta en novibt
La verificación de identidad es el paso que conecta tu cuenta con tu nombre real. Lo pedimos para proteger tu saldo: sin verificación, los retiros quedan bloqueados como medida de seguridad. El proceso es directo y lo completas desde la sección de verificación dentro de tu cuenta. Los documentos que necesitas son los que ya tienes en casa.
Identificación oficial
Sube una fotografía clara de tu INE o pasaporte vigente. La imagen debe mostrar tu nombre completo, foto y fecha de vencimiento sin recortes ni reflejos que tapen los datos.
Comprobante de domicilio
Adjunta un recibo de luz, agua o estado de cuenta bancario con fecha reciente. El nombre en el comprobante debe coincidir con el nombre registrado en tu cuenta de novibt.
Confirmación de método de pago
Si tu método de retiro es SPEI o Mercado Pago, verifica que la cuenta bancaria o cartera esté a tu nombre. El equipo compara ese dato con tu identificación antes de habilitar los retiros.
Estado de verificación
Una vez enviados los documentos, el estado de tu verificación aparece actualizado en la sección de cuenta. Ahí puedes ver si el proceso está en revisión, aprobado o si falta algún documento.
RETIRO DE SALDO
Retira tu saldo a tu cartera
Para retirar, entra a la sección de caja en tu cuenta y selecciona la opción de retiro. El sistema te muestra los métodos disponibles según tu cuenta verificada: SPEI o Mercado Pago son las rutas de salida para México. Antes de confirmar, revisa que el monto ingresado sea el que quieres retirar y que el método de cobro esté a tu nombre; si hay discrepancia de titularidad, la operación no se procesa. Una vez confirmado el retiro, aparece en tu historial con estado pendiente mientras el sistema lo procesa. Cuando el banco o Mercado Pago acredita el monto, el estado cambia a confirmado.
Abre la sección de retiros
Desde el menú principal de tu cuenta, entra a la caja y selecciona retiro. El sistema muestra solo los métodos habilitados para tu cuenta según el estado de verificación.
Elige el método y el monto
Selecciona SPEI o Mercado Pago, ingresa el monto que quieres retirar y confirma que los datos del destinatario —CLABE o cuenta de Mercado Pago— están correctos antes de continuar.
Confirma la operación
El sistema te pide una confirmación final antes de procesar. Revisa el resumen de la operación: monto, método y cuenta de destino. Una vez que confirmas, el retiro queda registrado en tu historial.
Sigue el estado en tu historial
Entra a historial para ver el estado de tu retiro. Si necesitas escalar, el número de referencia que aparece ahí es el dato que el soporte necesita para rastrear la operación.
DEPÓSITO EN CUENTA
Cómo depositar en novibt
Depositar en novibt empieza en la sección de caja de tu cuenta. Una vez dentro, ves los tres métodos disponibles para México: OXXO, SPEI y Mercado Pago. Cada uno sigue pasos distintos, pero los tres terminan igual: el saldo aparece reflejado en tu cuenta cuando el pago queda confirmado. Con OXXO generas un voucher digital que pagas en tienda; con SPEI haces una transferencia desde tu banco con la CLABE que te damos; con Mercado Pago autorizas el cargo desde tu app. El monto mínimo de depósito está visible en la pantalla de caja antes de que ingreses cualquier dato; revísalo ahí porque puede variar según el método.
Inicia sesión y abre la caja
Entra a tu cuenta en novibt desde tu celular o computadora, ve al menú principal y selecciona la sección de caja. Ahí aparecen los métodos disponibles para tu cuenta.
Elige OXXO, SPEI o Mercado Pago
Selecciona el método con el que quieres depositar. Si eliges OXXO, el sistema genera un voucher; si eliges SPEI, te muestra la CLABE y el monto; si eliges Mercado Pago, te redirige al flujo de autorización de esa app.
Completa el pago
Sigue los pasos del método que elegiste: paga el voucher en tienda OXXO, realiza la transferencia desde tu banco con la CLABE indicada, o autoriza el cargo en Mercado Pago. Guarda el comprobante.
Revisa tu saldo
Una vez procesado el pago, el saldo aparece en tu cuenta. Entra al historial para confirmar el estado del depósito. Si ves estado pendiente, espera la actualización; si el problema persiste, contacta al soporte con el número de referencia.
PREGUNTAS FRECUENTES
Dudas sobre banca y pagos en novibt
Aquí están las preguntas que más nos llegan sobre depósitos, retiros y verificación de cuenta. Si no encuentras lo que buscas, abre el chat de soporte desde el menú de tu cuenta.
¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse un depósito por OXXO?
El tiempo depende de la red de OXXO y puede variar. Cuando el pago queda confirmado en el sistema, el saldo se actualiza en tu cuenta. Revisa el estado en el historial antes de generar un nuevo voucher para el mismo monto.
¿Puedo retirar con un método distinto al que usé para depositar?
Sí, siempre que el método de retiro esté a nombre del titular de la cuenta. Puedes depositar por OXXO y retirar por SPEI o Mercado Pago, pero la verificación de titularidad aplica en todos los casos.
¿Qué hago si mi transferencia SPEI no aparece en el historial?
Guarda el número de rastreo SPEI que te dio tu banco. Entra al historial de tu cuenta y revisa si hay un movimiento en estado pendiente. Si no aparece nada después de un tiempo razonable, contacta al soporte con ese número de rastreo.
¿Qué documentos necesito para completar la verificación de cuenta?
Necesitas una identificación oficial vigente —INE o pasaporte— y un comprobante de domicilio reciente. Si vas a retirar por SPEI o Mercado Pago, también confirmamos que la cuenta esté a tu nombre antes de habilitar los retiros.
¿Hay un monto mínimo para depositar o retirar?
El monto mínimo aparece en la pantalla de caja antes de que ingreses cualquier dato. Revísalo directamente ahí porque puede diferir según el método de pago que elijas para esa operación.
¿Qué pasa si mi retiro lleva mucho tiempo en estado pendiente?
Abre el chat de soporte desde el menú de tu cuenta y comparte el número de referencia del retiro que aparece en tu historial. El equipo revisa el estado de la operación directamente y te informa qué está pasando.
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